Retur & Rambursare

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul achiziției de bunuri, termenul de retragere se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să comunice ART MOB – S.C. ASM VINTAGE S.R.L. decizia sa neechivocă de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă prin intermediul formularului de retragere disponibil pe site sau prin mijloacele de contact indicate pe site, cu menționarea informațiilor necesare identificării clientului și a comenzii.

Consumatorul suportă costurile directe aferente returnării produselor, dacă nu este specificat în mod expres altfel.

În cazul mobilierului și al altor produse care, prin natura sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin servicii poștale, costurile returnării pot fi semnificativ mai mari decât în cazul coletelor standard.

2. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ART MOB va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data informării cu privire la decizia de retragere.

ART MOB poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul și ART MOB convin în mod expres o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare nejustificate pentru consumator.

3. Returnarea produselor

Produsele pentru care se exercită dreptul de retragere trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Clientul este responsabil pentru ambalarea și protejarea corespunzătoare a produselor în vederea transportului de retur.

În cazul mobilierului sau al produselor voluminoase, clientul trebuie să se asigure că produsul este pregătit corespunzător pentru preluare și transport.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, lovituri, zgârieturi, pete, murdărie, accesorii sau componente lipsă ori alte modificări produse după primirea bunului și care determină diminuarea valorii acestuia, ART MOB poate ține cont de această diminuare în condițiile legislației aplicabile.

Păstrarea ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, o condiție pentru exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.

5. Produse personalizate sau realizate la comandă

În cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Această excepție poate include, după caz, mobilierul realizat special pentru client în funcție de:

dimensiuni;
configurație;
material;
tapițerie;
culoare;
finisaj;
alte caracteristici individuale solicitate de client.

Simplul fapt că un produs este adus la comandă sau nu se află în stoc nu înseamnă automat că este exceptat de la dreptul de retragere. Excepția se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege pentru un produs realizat după specificațiile consumatorului sau personalizat în mod clar.

6. Produse vintage, second-hand, outlet și produse expuse în showroom

ART MOB comercializează inclusiv mobilier și decorațiuni vintage, second-hand, outlet, piese unicat și produse expuse în showroom.

În funcție de natura produsului, acesta poate prezenta urme normale de utilizare, patină, mici zgârieturi, variații de culoare, imperfecțiuni estetice sau alte particularități specifice vechimii și utilizării anterioare.

Aceste caracteristici vor fi prezentate, pe cât posibil, în descrierea și/sau fotografiile produsului.

Atunci când o anumită caracteristică, imperfecțiune sau abatere a fost prezentată în mod clar cumpărătorului înainte de achiziție și acceptată în condițiile prevăzute de lege, aceasta nu va fi tratată ulterior ca o neconformitate în contradicție cu informațiile comunicate la vânzare.

Faptul că un produs este second-hand, vintage, outlet, redus sau expus în showroom nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere aplicabil unei achiziții online.

Asta este foarte important pentru ART MOB.

7. Piese unicat

O parte dintre produsele ART MOB sunt disponibile într-un singur exemplar.

Caracterul de piesă unicat nu înlătură drepturile legale ale consumatorului. După achiziționarea și confirmarea comenzii, produsul poate deveni indisponibil pentru alți clienți.

8. Recepția produselor

Cumpărătorul trebuie să asigure posibilitatea recepționării produselor la data sau în intervalul de livrare comunicat și acceptat.

În cazul imposibilității recepționării, clientul este rugat să contacteze ART MOB cât mai curând posibil pentru stabilirea unei alte date.

În situația refuzului nejustificat al recepției sau a neprezentării pentru ridicarea unui produs, eventualele costuri efective suplimentare de transport, manipulare, depozitare sau relivrare pot fi suportate de cumpărător, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

9. Persoane juridice

Dreptul de retragere reglementat de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă.

În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice în scop profesional, solicitările de anulare sau returnare care nu beneficiază de un drept legal obligatoriu vor fi analizate conform condițiilor contractuale aplicabile și, după caz, prin acordul părților.

10. Particularitățile materialelor și produselor

În cazul mobilierului din lemn, furnir, textile, piele, materiale compozite sau al obiectelor decorative, pot exista variații naturale de culoare, fibră, textură, desen și finisaj.

În special în cazul produselor vintage și second-hand, patina și anumite urme normale de utilizare pot reprezenta caracteristici ale produsului.

Imaginile de pe site urmăresc să reproducă produsele cât mai fidel. Totuși, pot exista diferențe de nuanță determinate de iluminarea în care au fost realizate fotografiile, setările ecranului utilizat sau caracteristicile naturale ale materialelor.

11. Dimensiuni și opțiuni furnizate de client

Clientul are responsabilitatea de a verifica înainte de comandă dacă dimensiunile produsului permit transportul și accesul până la locul în care dorește amplasarea acestuia, inclusiv prin uși, holuri, scări, lifturi și alte căi de acces.

În cazul produselor realizate sau configurate pe baza informațiilor furnizate de client, acesta este responsabil pentru corectitudinea dimensiunilor, culorilor, materialelor, finisajelor și celorlalte opțiuni comunicate sau selectate.

12. Garanție și utilizarea produselor

Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate sunt drepturi distincte.

Eventualele intervenții, modificări, reparații sau montaje necorespunzătoare pot fi luate în considerare atunci când există o legătură între acestea și problema reclamată, în condițiile legislației aplicabile.

Produsele trebuie utilizate și întreținute conform destinației lor și, atunci când există, conform instrucțiunilor furnizate.

13. Solicitarea unui retur

Pentru inițierea unei solicitări de retragere/retur, clientul poate utiliza Formularul de retragere disponibil pe site sau datele de contact ART MOB.

Este recomandat să fie indicate: