1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online ART MOB, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul acestuia.
Magazinul online ART MOB este operat de:
S.C. ASM VINTAGE S.R.L.
CUI: RO 39835546
Nr. Registrul Comerțului: J2018000710384
Sediu social: Râmnicu Vâlcea, Str. General Praporgescu 2, Jud. Vâlcea
Telefon / WhatsApp: 0745 156 748
E-mail: office@artmob.ro
Banca: ING BANK
IBAN: RO90INGB0000999911960070
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de acești Termeni și Condiții.
Prevederile legale obligatorii aplicabile consumatorilor prevalează asupra oricărei dispoziții contrare din prezentul document.
2. Definiții
VÂNZĂTOR – S.C. ASM VINTAGE S.R.L., operatorul magazinului online ART MOB.
CUMPĂRĂTOR – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pentru achiziționarea produselor comercializate de ART MOB.
CONSUMATOR – persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, conform legislației aplicabile.
PRODUS – orice bun comercializat prin ART MOB, inclusiv mobilier, decorațiuni, corpuri de iluminat, obiecte pentru casă, produse noi, vintage, second-hand, outlet, produse de showroom sau piese unicat.
COMANDĂ – solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin intermediul magazinului online pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
CONTRACT – contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător în urma acceptării Comenzii de către ART MOB.
SPECIFICAȚII – caracteristicile Produsului indicate pe pagina produsului, în comandă, factură sau în alte comunicări acceptate de părți.
3. Produsele ART MOB
ART MOB comercializează mobilier, decorațiuni și alte produse pentru casă, inclusiv produse noi, vintage, second-hand, outlet, produse expuse în showroom și piese unicat.
În cazul produselor vintage, second-hand sau expuse în showroom pot exista urme de utilizare, patină, mici zgârieturi, diferențe de nuanță, imperfecțiuni estetice, urme specifice vârstei sau alte particularități normale pentru natura și istoricul produsului.
ART MOB urmărește să prezinte cât mai fidel starea fiecărui produs prin descriere, fotografii și, după caz, mențiuni în secțiunea „Observații” sau „Stare produs”.
Fotografiile au caracter de prezentare și urmăresc reproducerea cât mai fidelă a produsului. Pot exista diferențe minore de nuanță determinate de iluminarea utilizată la fotografiere, caracteristicile materialelor sau setările ecranului pe care sunt vizualizate imaginile.
Pentru ca o anumită abatere față de cerințele obiective de conformitate să nu fie considerată neconformitate, consumatorul trebuie informat explicit cu privire la caracteristica respectivă și să o accepte în mod expres și separat la încheierea contractului, în condițiile legii.
4. Produse unicat și disponibilitatea stocului
O parte importantă dintre produsele ART MOB sunt piese unicat, disponibile într-un singur exemplar.
Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă, prin ea însăși, rezervarea definitivă a acestuia.
Deoarece ART MOB comercializează produse atât online, cât și în showroom-uri fizice, în situații excepționale este posibil ca același produs să fie vândut într-un showroom într-un interval foarte apropiat de plasarea unei comenzi online.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, ART MOB va informa Cumpărătorul fără întârzieri nejustificate. În cazul în care produsul fusese deja achitat, suma aferentă produsului indisponibil va fi restituită conform legislației aplicabile.
5. Încheierea contractului
Plasarea unei comenzi reprezintă intenția Cumpărătorului de a achiziționa produsele selectate.
După transmiterea comenzii, Cumpărătorul poate primi un mesaj automat care confirmă înregistrarea comenzii. Acest mesaj nu trebuie confundat cu acceptarea definitivă a comenzii atunci când, prin conținutul său, reprezintă doar confirmarea tehnică a înregistrării.
Contractul se consideră încheiat atunci când ART MOB confirmă acceptarea comenzii, conform fluxului comercial aplicabil.
ART MOB poate contacta Cumpărătorul prin e-mail, telefon sau, atunci când este furnizat în acest scop, WhatsApp, pentru verificarea disponibilității produsului, caracteristicilor, datelor de livrare, plății ori altor elemente necesare executării comenzii.
La comenzile online care presupun o obligație de plată, această obligație trebuie indicată clar înainte de plasarea comenzii, iar informațiile esențiale privind produsul, prețul și contractul trebuie puse la dispoziția consumatorului înainte de comandă.
ART MOB își rezervă dreptul de a nu accepta o comandă atunci când există motive obiective, precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea verificării datelor furnizate, informații evident eronate sau suspiciuni rezonabile de fraudă. Eventualele sume deja încasate pentru o comandă care nu este acceptată vor fi restituite.
6. Prețurile
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile conform regimului fiscal al Vânzătorului.
Costurile de transport sunt afișate separat, atunci când sunt datorate, înainte de finalizarea comenzii.
ART MOB poate modifica prețurile produselor pentru comenzile viitoare. O modificare ulterioară nu afectează prețul unei comenzi deja acceptate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a unei modificări convenite expres de părți.
În cazul unei erori tehnice evidente de afișare a unui preț înainte de acceptarea comenzii, ART MOB va informa Cumpărătorul și îi va solicita confirmarea comenzii la prețul corect sau va anula comanda, cu restituirea sumelor încasate, dacă este cazul.
Promoțiile și reducerile se aplică în condițiile și pe perioada afișate pentru fiecare campanie.
7. Modalități de plată
Metodele de plată disponibile pentru o comandă sunt cele afișate în procesul de checkout și pot include, după caz:
plată online cu cardul, transfer bancar sau plată ramburs la livrare, pentru comenzile eligibile.
Pentru plata prin transfer bancar:
Beneficiar: S.C. ASM VINTAGE S.R.L.
IBAN: RO90INGB0000999911960070
Banca: ING BANK
Este recomandată menționarea numărului comenzii în ordinul de plată.
În cazul comenzilor pentru care plata integrală în avans constituie o condiție de procesare sau livrare, termenul specific de livrare comunicat și acceptat pentru comandă începe să fie calculat din momentul confirmării încasării integrale a prețului, conform condițiilor comunicate înainte de încheierea contractului.
8. Livrarea produselor
ART MOB efectuează livrări pe teritoriul României.
Modalitatea, costul și termenul estimat de livrare pot varia în funcție de tipul produsului, dimensiuni, greutate și destinație.
În lipsa unei alte înțelegeri privind termenul de livrare, O.U.G. nr. 34/2014 prevede pentru contractele cu consumatorii livrarea fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Părțile pot conveni însă un alt termen.
Livrarea standard a produselor ART MOB se efectuează până în fața imobilului de la adresa indicată în comandă.
În lipsa unei mențiuni sau înțelegeri exprese contrare, serviciul de transport nu include introducerea produsului în locuință sau clădire, urcarea la etaj, utilizarea personalului pentru manipularea în interior, demontarea, montarea ori alte servicii suplimentare.
Dacă au fost contractate separat servicii suplimentare, se vor aplica condițiile convenite pentru acestea.
Cumpărătorul trebuie să se asigure înainte de comandă că dimensiunile produsului permit accesul prin porți, uși, holuri, scări, lifturi și celelalte căi de acces necesare.
Condițiile detaliate sunt disponibile și în pagina „Livrare și transport”.
9. Livrare locală și ridicare din showroom
Pentru produsele și comenzile eligibile, ART MOB poate oferi livrare locală gratuită în zonele indicate pe site.
Pentru anumite produse este disponibilă și ridicarea gratuită din showroom, în funcție de locația în care produsul se află efectiv.
Cumpărătorul trebuie să aștepte notificarea că produsul este pregătit pentru ridicare înainte de a se deplasa la showroom.
Faptul că un produs comandat printr-un contract la distanță este ridicat personal din showroom nu înlătură, prin el însuși, dreptul legal de retragere, dacă sunt întrunite condițiile legale pentru exercitarea acestuia.
10. Recepția și verificarea produselor
La livrare, Cumpărătorului îi este recomandat să verifice starea aparentă a coletelor și a produselor, în special în cazul ambalajelor deteriorate, rupte, ude, lovite sau al produselor ce conțin elemente fragile.
Orice deteriorare evidentă produsă în timpul transportului este recomandat să fie semnalată transportatorului și ART MOB cât mai curând posibil și, dacă situația permite, consemnată în documentele de transport și fotografiată.
Această verificare facilitează soluționarea eventualelor reclamații privind transportul, însă nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitățile care nu puteau fi constatate la recepție.
Riscul de pierdere sau deteriorare a bunului este transferat consumatorului, în principiu, atunci când acesta sau o persoană terță indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.
11. Dreptul de retragere și returul produselor
În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege. Pentru bunuri, termenul se calculează în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, în principal de la intrarea în posesia fizică a bunului.
Condițiile complete privind notificarea retragerii, returnarea produselor, costurile de retur, diminuarea valorii și rambursarea sumelor sunt disponibile în pagina „Retur & Rambursare”.
Consumatorul poate utiliza și pagina „Formular de retragere” disponibilă pe site.
Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator în condițiile prevăzute de lege, dacă ART MOB nu precizează în mod expres altfel.
12. Produse realizate la comandă și produse personalizate
Conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere este exceptat, printre altele, în cazul bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Această situație poate include, după caz, mobilier realizat individual conform unor dimensiuni solicitate de client sau configurat special în ceea ce privește materialul, tapițeria, culoarea, finisajul, configurația ori alte caracteristici individuale.
Simplul fapt că un produs este adus special la comandă sau nu există în stoc nu înseamnă automat că dreptul legal de retragere este exclus. Pentru aplicarea excepției trebuie întrunite condițiile legale privind realizarea după specificațiile consumatorului sau personalizarea clară.
În cazul în care Cumpărătorul furnizează dimensiuni ori alte specificații pentru realizarea produsului, acesta răspunde pentru corectitudinea informațiilor furnizate.
13. Produse vintage, second-hand, outlet și de showroom
Faptul că un produs este vintage, second-hand, outlet, redus ori expus în showroom nu elimină automat drepturile legale ale consumatorului.
Caracteristici precum patina, variațiile de culoare, mici urme de utilizare sau anumite imperfecțiuni inerente unui produs folosit pot face parte din starea și descrierea produsului.
ART MOB va urmări prezentarea clară a caracteristicilor relevante înainte de achiziție.
O caracteristică particulară ce constituie abatere de la cerințele obiective de conformitate poate fi exclusă din aprecierea neconformității numai în condițiile legale privind informarea explicită și acceptarea expresă și separată de către consumator.
14. Conformitatea și garanția legală
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile O.U.G. nr. 140/2021.
În cazul bunurilor noi, vânzătorul răspunde, în general, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrare.
Pentru bunurile de ocazie / second-hand, legea permite consumatorului și vânzătorului să convină asupra unei perioade mai scurte decât termenul general, însă aceasta nu poate fi mai mică de 1 an de la livrare. O asemenea perioadă redusă trebuie convenită în condițiile legii; ea nu se presupune automat.
În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsuri corective precum aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator și în condițiile și termenele stabilite de legislația aplicabilă.
15. Situații care nu reprezintă, prin ele însele, neconformități
Ținând cont de natura produsului și de informațiile comunicate înainte de vânzare, nu constituie în mod automat defecte:
variațiile naturale de fibră, textură, culoare sau desen ale lemnului, furnirului, pietrei, pielii și altor materiale naturale; diferențele normale între loturi de materiale textile; patina și urmele de utilizare declarate ale produselor vintage sau second-hand; particularitățile produselor lucrate manual; precum și caracteristicile sau imperfecțiunile descrise în mod explicit și acceptate de consumator în condițiile prevăzute de lege.
16. Utilizarea și întreținerea produselor
Cumpărătorul trebuie să utilizeze, manipuleze, monteze și întrețină produsele în conformitate cu destinația lor și, atunci când sunt furnizate, cu instrucțiunile producătorului sau ale Vânzătorului.
Produsele de mobilier trebuie protejate împotriva umidității excesive, expunerii prelungite la surse puternice de căldură, intemperiilor și substanțelor de curățare incompatibile cu materialele din care sunt realizate.
Mobilierul nu trebuie tras sau împins într-un mod care îi poate afecta structura. Produsele demontabile trebuie manipulate în condiții adecvate.
În cazul produselor cu elemente electrice sau corpuri de iluminat, trebuie respectate instrucțiunile și condițiile de utilizare specifice produsului.
Deteriorările provocate ulterior livrării prin lovire, utilizare necorespunzătoare, depozitare improprie, intervenții neautorizate ori nerespectarea instrucțiunilor nu reprezintă neconformități imputabile ART MOB în măsura în care există o legătură între acțiunea Cumpărătorului și deteriorarea reclamată.
17. Datele furnizate de Cumpărător
Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate la plasarea comenzii, inclusiv numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail și, după caz, datele necesare facturării.
ART MOB nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate exclusiv de furnizarea unor date eronate ori incomplete de către Cumpărător.
Clientul trebuie să comunice ART MOB cât mai curând posibil orice eroare observată în datele unei comenzi.
18. Persoane juridice
Drepturile specifice acordate de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legii.
În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice în scop profesional, raporturile contractuale sunt guvernate de prezentul contract, de dispozițiile Codului civil și de celelalte prevederi legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști.
Solicitările de retur sau anulare formulate de persoane juridice, în lipsa unui drept legal obligatoriu sau a unei clauze contractuale aplicabile, pot fi soluționate prin acordul părților.
19. Reclamații
Pentru orice problemă privind o comandă, livrare sau produs, Cumpărătorul poate contacta ART MOB prin datele afișate pe site.
Telefon / WhatsApp: 0745 156 748
E-mail: office@artmob.ro
Pentru soluționarea rapidă, este recomandată comunicarea numărului comenzii, denumirii produsului și, dacă este relevant, transmiterea fotografiilor care prezintă situația reclamată.
Transmiterea unei reclamații nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
20. Protecția datelor cu caracter personal
ART MOB prelucrează datele personale necesare administrării conturilor, comenzilor, plăților, livrărilor, solicitărilor clienților și îndeplinirii obligațiilor legale în conformitate cu legislația aplicabilă.
Informații detaliate privind categoriile de date, scopurile prelucrării, temeiurile juridice și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
Datele cardului bancar utilizate la plata online nu sunt stocate de ART MOB atunci când plata este procesată direct de furnizorul autorizat de servicii de plată.
21. Proprietate intelectuală
Denumirea ART MOB, logo-ul, elementele grafice, textele, fotografiile, materialele video, structura și celelalte elemente originale ale site-ului sunt protejate potrivit legislației privind proprietatea intelectuală.
Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.
22. Funcționarea site-ului
ART MOB urmărește menținerea corectitudinii informațiilor și funcționării magazinului online, dar pot exista temporar erori tehnice, întreruperi, informații afișate incorect sau indisponibilități ale unor funcții.
ART MOB va încerca remedierea acestor situații într-un termen rezonabil.
Nicio astfel de prevedere nu limitează drepturile legale obligatorii ale Cumpărătorului.
23. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea ori întârzierea executării unei obligații atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit și recunoscut de legislația română.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului.
Dacă executarea contractului devine definitiv imposibilă sau situația se prelungește într-un mod care justifică încetarea contractului potrivit legii, părțile vor proceda conform dispozițiilor legale aplicabile.
24. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
Consumatorul poate utiliza procedurile și se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor, în condițiile legislației în vigoare.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.
25. Modificarea Termenilor și Condițiilor
ART MOB poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau ale funcționării magazinului online.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea care a fost pusă la dispoziția Cumpărătorului și a făcut parte din condițiile contractuale aplicabile la momentul încheierii contractului.
Modificările ulterioare nu vor modifica unilateral contractele deja încheiate, cu excepția cazurilor permise de lege sau acceptate de părți.
26. Dispoziții finale
Prezentul document este guvernat de legea română.
Dacă una dintre prevederile sale este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.
Prezentele Termeni și Condiții se completează cu Politica de Retur & Rambursare, Livrare și transport, Modalități de plată, Politica de confidențialitate, Politica de Cookies și celelalte informații puse la dispoziție pe site.